1. Prestatorul serviciilor

Prestatorul de servicii este MDT FINANCE S.R.L. (denumit în continuare „Prestatorul”), cu sediul în București, Sector 2, Strada Agricultori nr. 35, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12360/2024, CUI 50267285, EUID ROONRC.J40/12360/2024.

2. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică achizițiilor efectuate pe academia-financiara.ro pentru:

• Cursuri online live (cu dată/interval fix)
• Cursuri offline (cu dată/interval fix)
• Produse digitale (e-book-uri, template-uri Excel, materiale digitale descărcabile, înregistrări, acces în cont)

3. Definiții și principii

3.1. Consumator vs. profesionist

• Consumator (PF): Persoană fizică ce achiziționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Profesionist (PJ/PFA): Persoană juridică sau profesionist; pentru aceștia se aplică politica comercială de anulare/rambursare și eventualele înțelegeri contractuale.

3.2. Principii generale

• Reguli clare și previzibile privind anularea și rambursarea
• Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor acolo unde acestea sunt aplicabile
• În caz de neconcordanță între această politică și prevederile legale, prevalează legea

3.3. Bază legală

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Codul Civil al României – Legea nr. 287/2009 (republicată)
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR)

4. Dreptul legal de retragere pentru consumatori (persoane fizice)

4.1. Principiu general

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice care achiziționează în scopuri personale) au dreptul legal de a se retrage din contract în primele 14 zile calendaristice de la încheierea contractului (plasarea comenzii confirmate), cu rambursare integrală (100%), în măsura în care:

• Pentru cursuri: serviciul nu a început încă
• Pentru produse digitale: conținutul digital nu a fost furnizat încă

4.2. Cum se calculează termenul de 14 zile

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua încheierii contractului (plasarea comenzii confirmate), nu din ziua plății sau din ziua începerii cursului.

4.3. Cum se exercită dreptul de retragere

Retragerea se face prin informarea Prestatorului înainte de expirarea termenului, prin oricare dintre următoarele metode:

1. Formular online de anulare/rambursare (recomandat): Completați formularul disponibil la finalul acestei pagini
2. E-mail: contact@academia-financiara.ro cu subiectul “Retragere din contract – Comanda #____”
3. Telefon: 0748 782 237 (Luni-Vineri, 9:00-17:00)

5. Cursuri online live și cursuri offline (cu dată/interval fix)

5.1. Dreptul legal de retragere pentru cursuri

Principiu: Consumatorii au dreptul legal de retragere în primele 14 zile de la cumpărare, DACĂ cursul nu a început încă.

5.1.1. Începerea anticipată a cursului (înainte de 14 zile)

Dacă cursul este programat să înceapă în mai puțin de 14 zile de la momentul cumpărării, la finalizarea comenzii consumatorului i se solicită acordul expres pentru începerea serviciului înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Prin bifarea checkbox-ului specific la checkout, consumatorul:

• Confirmă că solicită începerea cursului la data programată
• Confirmă că a luat la cunoștință că va pierde dreptul legal de retragere ODATĂ CU ÎNCEPEREA EFECTIVĂ A CURSULUI (prima sesiune live)
• Acceptă că, după începerea cursului, se aplică Politica comercială de anulare (Secțiunea 5.2)

5.1.2. Exemple practice

5.2. Politica comercială de anulare pentru cursuri

Această politică se aplică în următoarele situații:

• Pentru consumatori (PF): după expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile SAU după începerea efectivă a cursului (pentru cei care au dat acordul de începere anticipată)
• Pentru profesioniști (PJ/PFA): de la momentul cumpărării

5.3. După începerea cursului

După începerea cursului (prima sesiune live), nu se acordă rambursări în mod obișnuit, deoarece serviciul este în curs de livrare, locul este ocupat și resursele sunt angajate.

În situații excepționale (exemplu: probleme medicale grave dovedite, situații de forță majoră), Prestatorul poate analiza solicitarea (fără obligația de aprobare). Dacă se aprobă o rambursare, aceasta poate fi calculată proporțional pentru partea nelivrată, excluzând sesiunile deja desfășurate și materialele digitale deja puse la dispoziție.

5.4. Materiale digitale aferente cursurilor

În cadrul cursurilor, Prestatorul poate pune la dispoziție materiale digitale (fișiere, template-uri, suporturi de curs), care devin descărcabile sau accesibile după fiecare sesiune.

• Materialele aferente sesiunilor deja susținute și puse la dispoziție sunt considerate conținut livrat și nu se rambursează separat
• Dacă se aprobă excepțional o rambursare după începerea cursului, valoarea materialelor deja puse la dispoziție poate fi exclusă din calculul rambursării
• Dacă sesiunea nu a avut loc, materialele aferente nu sunt considerate livrate

5.5. Înlocuirea participantului

Clientul poate solicita înlocuirea participantului cu o altă persoană (aceeași companie/familie) până cu 48 de ore înainte de începerea cursului, fără costuri suplimentare, prin e-mail la contact@academia-financiara.ro.

5.6. Reprogramare / transfer la o ediție viitoare

Clientul poate solicita transferul participării la o ediție viitoare a aceluiași curs (dacă există și sunt locuri disponibile). Transferul poate fi condiționat de eventuale diferențe de preț între ediții. Solicitarea se trimite la contact@academia-financiara.ro.

5.7. Neprezentare (no-show)

Neprezentarea la curs/sesiuni, din motive care țin de Client, nu generează dreptul la rambursare și nu modifică regulile de anulare de mai sus.

5.8. Anularea / reprogramarea din inițiativa Prestatorului

Dacă Prestatorul anulează sau reprogramează cursul din motive obiective (exemplu: indisponibilitate trainer, număr insuficient de participanți, situații neprevăzute, forță majoră), Clientul poate alege:

• Rambursarea integrală (100%) a sumei achitate, efectuată în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării anulării; SAU
• Transfer/voucher 100% pentru o ediție viitoare a aceluiași curs sau a unui curs echivalent

Utilizatorii vor fi informați despre astfel de situații prin e-mail și/sau telefon.

6. Produse digitale (e-book-uri, template-uri, materiale descărcabile, înregistrări)

6.1. Livrare

Produsele digitale se livrează prin download imediat după confirmarea plății și/sau prin acces în contul Clientului.

6.2. Consimțământ pentru furnizare imediată și pierderea dreptului de retragere (Consumatori – PF)

Pentru conținutul digital livrat fără suport material (download/acces online), dreptul legal de retragere poate fi exclus conform art. 16(1) lit. m) din OUG 34/2014, atunci când furnizarea începe după ce Consumatorul:

• Își dă acordul prealabil expres pentru furnizare imediată (înainte de expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile)
• Confirmă că a luat la cunoștință că își pierde dreptul legal de retragere odată cu începerea furnizării
• Primește confirmarea comenzii/contractului (de regulă prin e-mail)

6.3. Momentul începerii furnizării

Furnizarea începe în momentul în care Prestatorul pune efectiv conținutul la dispoziție (exemplu: link activ de descărcare și/sau acces activat în contul Clientului).

Din acel moment, dacă sunt îndeplinite condițiile de la punctul 6.2, nu se acordă rambursare pentru produsul digital.

6.4. Excepții: erori și probleme tehnice

Prestatorul remediază sau rambursează, după caz, în situații precum:

• Link de acces/descărcare nefuncțional și imposibil de remediat într-un termen rezonabil
• Fișier corupt, incomplet sau care nu corespunde descrierii din pagina produsului
• Dublă taxare / plată eronată
• Eroare tehnică dovedită care împiedică accesul, iar suportul Prestatorului nu o poate rezolva în termen de 48 de ore

În aceste situații, consumatorul are dreptul la:

• Rambursare integrală (100%), SAU
• Înlocuirea produsului cu unul funcțional, SAU
• Remediere gratuită în termen de maxim 48 de ore

7. Procedura de solicitare a anulării / rambursării

7.1. Cum se solicită anularea / rambursarea

Pentru a solicita anularea sau rambursarea, aveți două opțiuni:

7.2. Informații necesare

Indiferent de metoda aleasă, asigurați-vă că includeți următoarele informații:

• Tip solicitare: Anulare / Rambursare / Voucher / Transfer
• Nume și prenume / denumire companie
• E-mail-ul folosit la comandă
• Numărul comenzii / facturii
• Produsul/serviciul achiziționat
• Data începerii cursului (dacă este aplicabil)
• Opțiunea dorită: rambursare / voucher / transfer
• Motivul (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor)
• IBAN (dacă este necesar și rambursarea nu se poate efectua prin metoda inițială de plată)
• Titular cont (pentru transfer bancar)

7.3. Confirmare primire solicitare

Veți primi o confirmare de primire a solicitării în maximum 5 zile lucrătoare. Analizăm fiecare solicitare individual și vă vom comunica decizia în maximum 10 zile lucrătoare de la primirea informațiilor complete.

8. Termen și metodă de rambursare

8.1. Termen

Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se realizează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Prestatorul a fost informat despre decizia de retragere sau de la data aprobării solicitării de rambursare.

8.2. Metodă de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar/transfer bancar), cu excepția cazului în care se convine altfel cu Clientul.

8.3. Rambursare pentru plăți cu cardul

Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea se face în contul cardului folosit la plată. Durata până la afișarea sumei în cont: 3-10 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).

8.4. Rambursare prin transfer bancar

Dacă plata inițială a fost făcută prin transfer bancar SAU dacă rambursarea prin card nu este posibilă, suma va fi transferată în contul bancar indicat de Client (IBAN furnizat în solicitarea de rambursare).

9. Voucher (condiții)

9.1. Valoare voucher

Valoarea voucherului este cea stabilită în Secțiunea 5.2 (Politica comercială de anulare pentru cursuri).

9.2. Valabilitate

Voucherul este utilizabil timp de 12 luni de la data emiterii.

9.3. Utilizare

• Voucherul poate fi folosit pentru cursuri viitoare, în limita locurilor disponibile
• Voucherul nu poate fi transformat în bani și nu poate fi transferat altor persoane
• La utilizarea unui voucher pentru un curs cu preț mai mare, diferența se achită suplimentar
• Dacă cursul ales are un preț mai mic decât valoarea voucherului, diferența nu se returnează, dar poate fi păstrată ca credit pentru achiziții viitoare (la solicitare)

9.4. Expirare

După expirarea perioadei de 12 luni, voucherul devine nul și nu mai poate fi utilizat. Prestatorul poate oferi, la discreția sa, o prelungire a valabilității în situații justificate (exemplu: probleme medicale, forță majoră).

10. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

10.1. Soluționare amiabilă

Dacă aveți o nemulțumire legată de serviciile sau produsele noastre, vă rugăm să ne scrieți la contact@academia-financiara.ro. Vom încerca să găsim o soluție amiabilă în cel mai scurt timp posibil.

10.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Portal ANPC.ro Contactează-ne pentru mediere

10.3. Acțiune în justiție

Consumatorii păstrează dreptul de a se adresa instanțelor de judecată competente din Municipiul București sau din circumscripția domiciliului/reședinței consumatorului, conform legii.

11. Modificări ale politicii

11.1. Drept de modificare

Prestatorul își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, schimbări în servicii sau îmbunătățiri ale procedurilor.

11.2. Versiune aplicabilă

Versiunea aplicabilă pentru o comandă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

11.3. Notificare modificări

În cazul unor modificări substanțiale, Prestatorul va notifica utilizatorii prin:

• Publicare pe site cu evidențierea modificărilor
• E-mail către utilizatorii înregistrați (unde este posibil)
• Mențiune în cadrul procesului de checkout

11.4. Data ultimei actualizări

Data ultimei actualizări este indicată la începutul acestui document.

12. Contact

Pentru întrebări, clarificări sau solicitări legate de această politică, ne puteți contacta la: