Politica de anulare, retragere și rambursare
1. Prestatorul serviciilor
Prestatorul de servicii este MDT FINANCE S.R.L. (denumit în continuare „Prestatorul”), cu sediul în București, Sector 2, Strada Agricultori nr. 35, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12360/2024, CUI 50267285, EUID ROONRC.J40/12360/2024.
Date de contact: telefon 0748 782 237, e-mail contact@academia-financiara.ro.
2. Domeniu de aplicare
Această politică se aplică achizițiilor efectuate pe Academia-Financiara.ro pentru:
- Cursuri online live (cu dată/interval fix);
- Cursuri offline (cu dată/interval fix);
- Produse digitale (ex.: e-book-uri, template-uri Excel, materiale digitale descărcabile, înregistrări / acces în cont).
3. Definiții și principii
3.1. Consumator vs. profesionist
- Consumator (PF): persoană fizică ce achiziționează în scopuri din afara activității comerciale/profesionale.
- Profesionist (PJ/PFA): persoană juridică sau profesionist; pentru aceștia se aplică politica comercială de anulare/rambursare și eventualele înțelegeri contractuale.
3.2. Principii generale
- Reguli clare și previzibile privind anularea și rambursarea.
- Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor acolo unde acestea sunt aplicabile.
- În caz de neconcordanță, prevalează legea.
Această pagină are scop informativ și operațional (cum funcționează anularea/rambursarea pe site), fără a înlocui drepturile și obligațiile stabilite de legislația aplicabilă.
4. Cursuri online live și cursuri offline (evenimente cu dată/interval fix)
Cursurile sunt servicii prestate la o dată sau într-un interval stabilit, cu locuri alocate și organizare logistică (grupă, trainer, sală/platformă). Din acest motiv, aplicăm o politică comercială de anulare.
4.1. Politica comercială de anulare (PF și PJ)
| Momentul anulării | Opțiune rambursare | Opțiune voucher |
|---|---|---|
| Cu mai mult de 14 zile calendaristice înainte de data începerii | 100% din suma achitată | 100% voucher (valabil 12 luni) |
| Între 14 și 7 zile calendaristice înainte de data începerii | 50% din suma achitată | 100% voucher (valabil 12 luni) |
| Cu mai puțin de 7 zile calendaristice înainte de data începerii | Nu se acordă rambursare | Voucher parțial (doar excepțional, în funcție de posibilitatea reală de realocare a locului) |
4.2. După începerea cursului
După începerea cursului (prima sesiune), nu se acordă rambursări în mod obișnuit, deoarece serviciul este în curs de livrare, locul este ocupat și resursele sunt angajate.
În situații excepționale, Prestatorul poate analiza solicitarea (fără obligația de aprobare). Dacă se aprobă o rambursare, aceasta poate fi calculată proporțional pentru partea nelivrată, excluzând sesiunile deja desfășurate și materialele digitale deja puse la dispoziție.
4.3. Materiale digitale aferente cursurilor (descărcabile după fiecare sesiune)
În cadrul cursurilor, Prestatorul poate pune la dispoziție materiale digitale (fișiere, template-uri, suporturi de curs), care devin descărcabile după fiecare sesiune.
- Materialele aferente sesiunilor deja susținute și puse la dispoziție sunt considerate conținut livrat și nu se rambursează separat.
- Dacă se aprobă excepțional o rambursare după începerea cursului, valoarea materialelor deja puse la dispoziție poate fi exclusă din calculul rambursării.
4.4. Înlocuirea participantului
Clientul poate solicita înlocuirea participantului cu o altă persoană (aceeași companie/familie) până la 48 de ore înainte de începerea cursului, fără costuri suplimentare, prin e-mail la contact@academia-financiara.ro.
4.5. Reprogramare / transfer la o ediție viitoare
Clientul poate solicita transferul participării la o ediție viitoare (dacă există și sunt locuri disponibile). Transferul poate fi condiționat de eventuale diferențe de preț între ediții.
4.6. Neprezentare (no-show)
Neprezentarea la curs/sesiuni, din motive care țin de Client, nu generează dreptul la rambursare și nu modifică regulile de anulare de mai sus.
4.7. Anularea / reprogramarea din inițiativa Prestatorului
Dacă Prestatorul anulează sau reprogramează cursul din motive obiective (de exemplu: indisponibilitate trainer, număr insuficient de participanți, situații neprevăzute), Clientul poate alege:
- rambursarea integrală (100%) a sumei achitate; sau
- transfer/voucher 100% pentru o ediție viitoare.
5. Produse digitale (e-book-uri, template-uri, materiale descărcabile, înregistrări / acces în cont)
5.1. Livrare
Produsele digitale se livrează prin download imediat după confirmarea plății și/sau prin acces în contul Clientului.
5.2. Consimțământ pentru furnizare imediată și pierderea dreptului de retragere (Consumatori – PF)
Pentru conținut digital livrat fără suport material (download/acces online), dreptul legal de retragere poate fi exclus atunci când furnizarea începe după ce Consumatorul:
- își dă acordul prealabil expres pentru furnizare imediată (înainte de expirarea perioadei legale de retragere);
- confirmă că a luat la cunoștință că își pierde dreptul legal de retragere odată cu începerea furnizării; și
- primește confirmarea comenzii/contractului (de regulă prin e-mail).
Text recomandat pentru checkbox (produse digitale):
Solicit furnizarea imediată a conținutului digital (download/acces în cont) și confirm că, odată cu începerea furnizării, îmi pierd dreptul legal de retragere.
5.3. Momentul începerii furnizării
Furnizarea începe în momentul în care Prestatorul pune efectiv conținutul la dispoziție (de exemplu: link activ de descărcare și/sau acces activat în contul Clientului). Din acel moment, dacă sunt îndeplinite condițiile de la punctul 5.2, nu se acordă rambursare pentru produsul digital.
5.4. Excepții: erori și probleme tehnice
Prestatorul remediază sau rambursează, după caz, în situații precum:
- link de acces/descărcare nefuncțional și imposibil de remediat într-un termen rezonabil;
- fișier corupt/incomplet;
- dublă taxare / plată eronată;
- eroare tehnică dovedită care împiedică accesul, iar suportul Prestatorului nu o poate rezolva.
6. Procedura de solicitare a anulării / rambursării
Trimite solicitarea la contact@academia-financiara.ro cu subiectul:
Anulare / Rambursare – Comanda #____
Informații necesare
- Nume și prenume / denumire companie
- E-mail-ul folosit la comandă
- Numărul comenzii / facturii
- Produsul/serviciul achiziționat
- Opțiunea dorită: rambursare / voucher / transfer
- Motiv (opțional, dar util)
- IBAN (dacă este necesar și rambursarea nu se poate efectua prin metoda inițială)
7. Termen și metodă de rambursare
Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card/transfer). Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată; în practică, durata poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.
8. Voucher (condiții)
- Valoarea voucherului este cea stabilită în Secțiunea 4.1.
- Voucherul este utilizabil timp de 12 luni de la emitere.
- Voucherul poate fi folosit pentru cursuri viitoare, în limita locurilor disponibile.
9. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Dacă ai o nemulțumire, te rugăm să ne scrii la contact@academia-financiara.ro și vom încerca soluționarea amiabilă.
În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
10. Modificări ale politicii
Prestatorul își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.
